La Cultura Informal en las Empresas

La Cutura Informal en las Empresas

Juan es llamado por su jefe a la oficina para llamarle severamente la atención;cuando se le está sancionando el pregunta por qué? , y no hay mejor excusa para el jefe que justificar por que “le han dicho” que él esta hablando mal de su jefe y como quien se lo ha dicho seria impropio mencionar su nombre, Juan queda sancionado, simplemente por una contundente “arma”, quizás muy común y conocida por todos en la mayoría de las empresas, sin importar la categoría o del tamaño de la misma.

Cuando estamos en la universidad llevamos numerosos cursos, investigamos y hasta llegamos a polemizar sobre muchos temas, pero esto no se aprende ahí, el comúnmente llamado” chisme”, esta instituido y se aprende en la calle; quizás pueda alguien intentar rebatir mi posición, pero es algo que esta ahí y nadie dice nada, destruye entornos, confianzas, genera descontentos, pero lo mas importante en el aspecto empresarial es que empobrece la cultura organizacional, creando una situación defensiva por parte de los integrantes de la misma, dejando sin querer a un lado el principal propósito por el que fuimos contratados y era el de aportar cada vez mas en el desempeño de nuestro puestos.

Tuvimos oportunidad de realizar varios estudios de clima organizacional en una empresa contratista minera pero hubo un trabajo que sorprendió a propios y a extraños con los resultados que arrojo, pues los responsables máximos de esta empresa consideraban tener un excelente clima organizacional, siendo la realidad tangencialmente opuesta y una de las preguntas que mas ahondaban para obtener este resultado era el de la creencia en la línea de autoridad vertical ascendente, si el jefe confiaba en ellos, si ante una adversidad el los respaldaba, la respuesta era categórica, NO! Y por parte de los jefes respecto de sus subordinados ellos contestaban que siempre sentían el respaldo de sus trabajadores. Lo cierto era que cuando usted visitaba esa empresa era inevitable recibir directa o indirectamente quejas y desde luego “chismes” respecto del uno de otro, pues la cultura informal desarrollada en esa empresa había creado las bases necesarias para tener ese tipo de realidad, y no es difícil que eso pase, solo basta que se de una sola oportunidad para que alguien de rienda suelta a un comentario muchas veces infundado o carente de verdad, para que empiece este mal del cual padecen muchas, por no decir todas, las organizaciones actualmente.

Pensamos que lo mas conveniente es mantener una cultura organizacional basada en una bien sustentada red de comunicaciones amplia con el personal, que se conozcan cuales son los objetivos trazados por la empresa en el corto, mediano y largo plazo y sustancialmente importante cual es el rol esperado de cada trabajador como contribución para el alcance de esos objetivos, practicando decididamente la empatia en el trato como medio de mejora en las buenas relaciones , dejando de lado o minimizando esta perniciosa cultura informal.

Escribe: Lic. Javier Avalo Reusche
Consultor en Recursos Humanos
Javalo37@hotmail.com